Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits dans les zones géographiques suivantes :

• FRANCE

Pour les livraisons en dehors de ces zones, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@divineavenue.fr.

2. Modes et délais de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants :

• Livraison Lettre Suivie:

• Transporteur : La poste

• Délais estimés : 2-5 jours ouvrés

• Tarifs : 3,95 € ou gratuit à partir de 59 € d’achat

 

• Livraison Colissimo au Domicile

• Transporteur : Colissimo

• Délais estimés : 2- 4 jours ouvrés

• Tarifs : 7,90

 

• Livraison Mondial Relay 

• Transporteur : Mondial Relay 

• Délais estimés : 2- 4 jours ouvrés

• Tarifs : 3,95

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et s’entendent à compter de la date de confirmation de commande et du paiement intégral.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction :

• Du mode de livraison sélectionné.

• De la destination.

• Du poids ou du volume de la commande.

Les frais exacts sont indiqués avant la validation de votre commande.

4. Traitement des commandes

Les commandes passées avant 12h00 sont traitées le jour même (hors weekends et jours fériés).

Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.

En cas de retard exceptionnel dans le traitement, nous vous informerons par email ou téléphone.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’évolution de votre livraison directement sur le site du transporteur sélectionné. 

6. Réception et vérification

À la réception de votre commande, nous vous recommandons :

• De vérifier l’état de l’emballage et du contenu en présence du livreur.

• De signaler immédiatement toute anomalie (produit manquant, endommagé, etc.) au transporteur et à notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Si vous constatez un problème, contactez-nous rapidement à info@divineavenue.fr avec des photos à l’appui si nécessaire.

7. Retards et incidents de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais, des retards peuvent survenir en cas de :

• Conditions météorologiques défavorables.

• Problèmes logistiques ou grèves.

• Erreurs dans les informations de livraison fournies par le client.

En cas de retard important, veuillez contacter notre service client à info@divineavenue.fr.

8. Livraison non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus :

1. Vérifiez le suivi de votre commande à l’aide du numéro de suivi fourni.

2. Contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations.

3. Si le problème persiste, contactez-nous à info@divineavenue.fr, et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

9. Politique de retour des colis non livrés

En cas de colis retourné à l’expéditeur (adresse incorrecte, non-réclamé, etc.) :

• Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à votre charge, sauf erreur de notre part.

10. Livraison gratuite

La livraison gratuite est disponible pour :

• Toute commande supérieure à un montant minimum 59 euros d'achat, dans les zones éligibles.

• Certaines promotions ou offres spéciales (indiquées sur notre site).

11. Contact

Pour toute question relative à notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter :

• Par email : info@divineavenue.fr